最近收到不少旅客提出一個共同的需求：
「我們想要把第一天接機、最後一天送機拿掉，只從第二天早上開始讓你們接手，到倒數第二天結束。第一天從機場到飯店、最後一天從飯店到機場，我們自己處理就好，這樣就可以省下兩天的費用。」

Yalla 一向尊重旅客的選擇。
如果你想自己安排接機送機、想自己處理第一晚的飯店、想自行辦簽證，我們當然都接受，也從不反對。
但我們必須誠實說明：
自行安排＝自行承擔，而不是「自行安排、出問題之後要求 Yalla 免費救援」。

以下整理近期反覆出現的狀況，也希望大家理解我們做出此公告的原因。

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一、摩洛哥的接機與送機，並不像大家想的那麼簡單

有些旅客認為「機場到飯店只是搭車，很簡單」，於是希望把接送機從行程中拿掉。
但實際抵達後才發現：
• 摩洛哥機場沒有排班計程車
• 多數司機不會說英文
• 旅客第一次到摩洛哥，完全不知道怎麼談價或如何確認車輛安全
• 他們以為自己訂的飯店提供免費接機，但 Agoda 或訂房網站的訊息其實沒有被旅宿回覆
• 最後變成……
一到機場就狂敲 Yalla 客服，希望我們免費幫忙聯繫車輛、免費幫忙找飯店、免費幫他們處理第一晚的問題。

我們理解抵達異地會緊張。
但必須說清楚：

如果你選擇不購買接機服務，我們沒有辦法為你提供「免費的」現場救援。
因為：
• 我們的工作人力與時間有限
• 我們有正在付費、我們責無旁貸必須服務好的團客
• 我們不能把付費客人的服務品質，讓位給免費電話求救

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二、關於「自行辦簽證」：可以，但請理解界線

也有旅客為了省錢，不想使用我們的簽證代辦。
這完全沒有問題，我們甚至可以提供步驟文章讓你參考。

但問題出在：
• 明明選擇自己辦
• 卻希望我們像小學老師一樣
「逐格幫你檢查填寫是否正確」、「看你的照片行不行」、「線上陪你每一步」

這些其實就是代辦的工作內容。
你如果不付代辦費，卻要求我們提供代辦水準的服務，這對付費的客人並不公平，我們也無法執行。

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三、為什麼我們需要公開說明？

因為現在摩洛哥非常熱門，我們的客服與在地團隊每天處理大量行程、遺失物品、景點預約、房型問題、路線調整等龐大工作。

我們的時間與精力，必須優先投入在「已付費且在我們服務範圍內的項目」。
這是對所有客人負責任的方式。

Yalla 的原則很簡單：
• 你有付費的服務，我們一定做到最好
• 你選擇不付費的項目，我們尊重你的選擇，但也無法為此額外付出大量時間與人力

這不是拒絕，而是保持專業與公平。

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四、給所有正在規劃摩洛哥行程的旅客

我們想說的是：

如果你認為接機、送機、簽證代辦不具有服務價值，你想省下這筆費用，我們完全尊重。
你想要自立自強，自行安排所有細節，我們也非常支持。

但請理解：
選擇省下來的部分，是你自己要承擔的部分。
不是在事情出現麻煩後，再要求 Yalla 免費清理戰場。

我們仍然非常歡迎你與我們同行，
也會把每一份你購買的服務做到最好。
但我們必須公開說明：
我們無法為未購買的服務負責，也無法免費提供額外協助。

謝謝理解，也謝謝尊重我們的專業。
祝每一位旅客，都能在摩洛哥有一段順利而美好的旅程。