因摩洛哥簽證相關單位自2026年7月起，暫停核發台灣旅客前往摩洛哥所需之簽證確認文件，導致部分原訂前往摩洛哥之旅客，可能無法依原定計畫成行。
本次事件屬突發性的簽證政策變動。Yalla Morocco目前仍持續透過摩洛哥當地政府窗口、合作單位及相關管道確認後續政策。為保障受影響旅客之權益，並讓旅客能夠提早安排假期，特別提出以下退改方案。
本方案依據交通部觀光署公告之《國外旅遊定型化契約》第14條「出發前有法定原因解除契約」相關規定辦理。
一、適用對象
本方案適用於已向Yalla Morocco報名摩洛哥行程之旅客。
實際處理方式將依旅客之原定出發日期、行程訂購內容、已繳款項、簽證辦理進度，以及已實際產生之必要費用個別確認。
二、處理順序
考量不同旅客之出發時間及案件急迫性，Yalla Morocco將依下列順序辦理：
- 優先處理2026年8月至9月出發之旅客。
- 第二階段處理2026年10月至12月出發之旅客。
- 2027年出發之旅客，因距離原定出發日期尚有一段時間，目前將先保留原行程及已繳款項。Yalla Morocco將優先完成2026年內已有明確出發日期旅客之緊急退改作業，再依原定出發日期及個別案件情況依序處理。
在此期間，Yalla Morocco將持續確認摩洛哥簽證政策，並最遲於2026年9月30日前，主動向旅客提供明確的政策進度說明及後續處理選項。
旅客在等待期間，因本次摩洛哥簽證暫停事件依法及依契約享有之退改權益不受影響；如不願繼續等待，亦可主動與我們聯繫，由雙方依個別契約內容及實際情況確認後續處理方式。
過往選擇無限期延期之旅客
過往曾報名摩洛哥行程，惟選擇無限期延期、目前尚無明確出發日期之旅客，因各筆訂單之成立時間、付款方式、付款幣別、原行程內容及簽證辦理情況皆不相同，Yalla Morocco將另案逐筆核對。
此類案件將於完成2026年至2027年內已有明確出發日期旅客之緊急退改作業後，依序處理。旅客如希望提前確認個人訂單狀況，亦可主動與我們聯繫，先行登記處理需求。
三、旅客可選擇之方案
方案一：取消原摩洛哥行程並辦理退款
旅客如不願繼續等待摩洛哥簽證政策更新，可以申請取消原摩洛哥行程並辦理退款。
依交通部觀光署公告之《國外旅遊定型化契約》第14條規定，因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致旅遊契約全部或一部無法履行時，任何一方均得解除契約，且不負損害賠償責任。
依照條文規定，Yalla Morocco或台灣代收旅行社已代繳之行政規費，或為履行該旅遊契約而實際支付且確實無法退還之必要費用，依法應提出相關單據及明細，經核實後方可扣除，並將其餘款項退還旅客。
為減少本次事件對旅客造成的影響，Yalla Morocco決定主動吸收目前已知之內部行政成本、相關稅務成本，以及每位旅客之簽證前置作業成本，不向旅客扣除。
如個別訂單另有已實際支付予飯店、交通業者、境內運輸單位或其他第三方，且經確認確實無法退還之必要費用，Yalla Morocco將提供相對應之單據、付款證明、供應商不退款說明及費用明細，經核實後依法扣除。
除上述具有單據並經核實之行政規費或必要費用外，Yalla Morocco及台灣代收旅行社不會另外向旅客收取取消手續費或其他未實際發生之費用。
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關於已實際支付不可退之費用說明 請您放心，針對已經支付給飯店、交通業者或其他當地供應商的款項，我們會盡全力逐項協調，積極替旅客爭取退回。 目前Yalla Morocco已決定自行吸收內部行政成本、相關稅務成本，以及每位旅客的簽證前置作業成本，並保證不會另外向旅客收取取消手續費，亦不會收取任何尚未實際發生的費用。 不過，我們很多的貴賓訂的飯店都是皇室奢華飯店，部分款項仍需等待當地供應商逐筆確認是否可以退還，因此現階段尚無法立即提供最終結算金額。若最終確有已實際支付且無法退回之必要費用，我們會提供相對應的單據、付款證明、供應商不退款說明及費用明細，不會在缺乏相關證明的情況下逕行扣款。一切合法合規。 我們理解大家都希望儘快確認退款金額，也正在持續加速處理。但每筆訂單涉及的飯店、交通及付款情況不同，旅行社面臨大規模退款，請理解我們仍需要合理的時間逐項核對。請給我們一些時間完成確認；一旦取得明確結果，我們會主動向您提供完整的退款結算內容及後續辦理方式。 Yalla Morocco身為摩洛哥的旅行社，仍然遵守台灣觀光署的法規，盡全力維護台灣旅客的權益。也請各位台灣旅客給予我們同樣的體諒。謝謝您的耐心與理解。 (對旅遊訂製師惡言相向、或是聯繫觀光署、品保投訴，或是聯繫我們合作的旅行社客訴，都確實增加了我們的工作量，但並不會因此加快速度，只是讓我們需要分神處理這些客訴問題。如果您希望盡快處理到您的退款，請稍安勿躁。謝謝理解。) |
方案二：先行保留款項，考慮轉至Yalla中亞行程
旅客可以選擇將原摩洛哥行程已繳款項完整保留，考慮轉至以下Yalla行程：
我們理解旅客面對新的旅行目的地，需要時間查詢資料、了解行程內容並評估假期安排。因此，旅客可以先選擇「考慮保留」，不需要立即決定是否轉團。
選擇「考慮保留」後，Yalla將進一步提供烏茲別克或吉爾吉斯之行程內容、日期、費用、住宿、交通與簽證安排，供旅客完整了解及評估。
旅客經過說明及評估後，如決定不參加烏茲別克或吉爾吉斯行程，仍可回到原退款程序，依方案一辦理退款。中間考慮及了解新行程所需的時間，不影響旅客因本次摩洛哥簽證暫停事件依法及依契約享有之退款與改期權益。
如旅客確定轉團，原摩洛哥行程已繳款項將完整轉列為新行程費用。新行程如因天數、飯店、交通、簽證或其他成本而產生價差，將依重新確認行程時之實際報價多退少補。
受本次摩洛哥簽證暫停事件影響之旅客，如確定轉報Yalla烏茲別克或吉爾吉斯行程，除原已繳款項可以完整抵用外，另提供轉團旅客每人USD$100之專屬轉團優惠金。
轉團優惠金限折抵新行程尾款，不得兌換現金、轉讓他人或與其他優惠重複使用。如旅客最終決定不轉團，仍可回到原退款程序，轉團優惠則自動失效。
雙方確認轉團後，將另行簽署「旅遊方案變更暨轉團協議書」及新行程旅遊契約。原摩洛哥行程之權利義務終止，後續改依新行程之契約內容辦理。
四、旅客自行購買之機票
Yalla Morocco及日和旅行社並未代為處理本方案適用旅客之國際機票。因此，旅客自行向航空公司、購票平台或其他旅行社購買之機票，須由旅客自行向原購票單位辦理退票或改票。
航空公司是否同意免除退票或改票費用，以及最終可退款金額，均以航空公司及原開票單位之規定與核准結果為準。【阿聯酋接受退票之內部公告下載】
Yalla Morocco不承擔旅客自行購買機票所產生之退票費、改票費、票價差額或其他損失；惟我們可以依旅客需求，提供摩洛哥簽證政策變動、原行程取消或無法成行之相關證明，協助旅客向原購票單位提出申請。
五、退款確認及作業時間
本次事件影響旅客及訂單數量較多，且不同旅客之出發日期、付款方式、收款幣別、簽證辦理進度及已支付費用皆不相同，因此必須逐筆核對。
退款程序如下：
- 旅客透過LINE、Email或Yalla Morocco指定之線上表單，確認取消原摩洛哥行程及申請退款。
- Yalla Morocco核對旅客姓名、訂單編號、原繳款項、付款幣別及簽證辦理進度。
- 向摩洛哥當地飯店、交通業者及其他供應商確認可退回款項。
- 如有確實無法退還之行政規費或必要費用，提供相關單據、付款證明及費用明細。
- 向旅客提供退款結算內容，由旅客完成退款金額及退款資料之電子確認。
- 由 Yalla Morocco 台灣團隊核對無誤後，交由台灣代收旅行社「日和旅行社有限公司」辦理內部帳務沖銷，並統一由「日和旅行社」公司銀行帳戶執行本案結算款項之退款轉撥。
- 自旅客完成退款金額及退款資料之電子確認，且資料完整之日起，預計於 45 個工作天內完成由日和旅行社公司帳戶撥付之退款作業。
若因收款幣別、海外匯款、信用卡退刷、金融機構作業或旅客提供之資料不完整而影響處理時間，實際入帳日期可能有所差異；如有特殊情況，Yalla Morocco將另行向旅客說明。
| 【私人團體統一退款帳戶之特別約定說明】 為維護金融交易安全並簡化跨國地接帳務之核對流程，凡屬私人訂製包團（或同一張行程單/訂單）之團體，不論當初繳款時是否由個別團員分開轉帳，本次退改方案之結算退款「每張訂單/每團限定退還至一個由全團推派之代表銀行帳戶」。 旅客代表人（主要聯繫人）於指定表單登記退款帳戶時，即視為已獲得該團全體出境旅客之合法授權。本公司統一將結算總金額一次性匯入該代表帳戶後，即視同已對該團全體成員完全履行並結清所有退款義務，後續全團內部之資金分發與歸還責任概由旅客自行負責。 |
六、部分退款案件之跨國匯款程序說明
部分旅客於報名時，係依當時付款方式，將部分或全部團費直接以歐元匯款至摩洛哥公司帳戶。
依摩洛哥現行外匯管理制度及相關稅務規定，此類款項如需退回海外，當地公司必須依法向主管機關完成相關申請程序，並取得核准後，始得辦理國際匯款退款。
因此，此類退款案件除需完成退款金額確認外，亦須配合摩洛哥當地之外匯及行政作業流程。
我們理解旅客希望儘快收到退款，因此目前已同步啟動相關申請程序，並持續與摩洛哥合作夥伴追蹤辦理進度。一旦取得主管機關核准並完成相關程序，我們將立即依已確認之退款金額安排退款作業。
因涉及跨國行政程序、國際匯款及銀行作業時間，實際退款完成時間可能較一般國內退款案件為長，敬請旅客理解與耐心等候。本公司將持續主動追蹤各案件辦理進度，並於取得明確結果後，第一時間通知旅客，不需旅客另行催辦即可掌握最新狀況。
七、旅客退款電子確認內容
完成個別退款金額核算後，Yalla Morocco將向旅客提供完整退款結算內容，並請旅客透過LINE、Email、WhatsApp或指定線上表單完成電子確認。
Yalla Morocco將保存下列資料：
- 完整LINE、Email、WhatsApp或線上表單紀錄。
- 旅客姓名及訂單編號。
- 原繳款金額及付款幣別。
- 扣除項目、單據及計算明細。
- 最終退款金額。
- 退款帳戶或原付款方式。
- 旅客完成確認之日期及時間。
八、法律依據及權益保障
本方案依據交通部觀光署公告之《國外旅遊定型化契約》第14條辦理。並依旅客當初實際付款方式及原始金流路徑辦理退款，以確保帳務正確性及交易安全。
依該條規定，因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致旅遊契約全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。
旅行業如主張扣除已代繳之行政規費，或為履行旅遊契約已支付之必要費用，應提出相關單據，經核實後方得扣除，並應將其餘款項退還旅客。
除依法得扣除並具有單據之行政規費及必要費用外，Yalla Morocco及日和旅行社不會另外向旅客收取取消手續費。
凡原由台灣合作旅行社代收款項者，將由原代收旅行社依原金流程序辦理退款；凡原直接支付至摩洛哥合作公司帳戶者，將由摩洛哥合作公司依當地外匯管理及相關法令完成必要程序後，循原金流路徑辦理退款；其他歷史付款方式或特殊付款案件，則將依個案實際付款紀錄及原始金流來源辦理退款，以確保退款對象及退款金額之正確性。
若旅客因帳戶停用、帳戶資訊變更、原付款方式已無法使用或其他客觀因素，致無法依原金流路徑退款者，雙方得另行協議其他合法且可確認收款人身分之退款方式。
因部分案件涉及跨國匯款、外匯管理規定、銀行作業程序或歷史付款方式之確認，退款完成時間可能有所不同，本公司將依各案件實際情況辦理，並於確認後主動通知旅客相關進度。
九、交通部觀光署公告之《國外旅遊定型化契約》第14條原文
第十四條（出發前有法定原因解除契約）
因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。
前項情形，乙方應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還甲方。
任何一方知悉旅遊活動無法成行時，應即通知他方並說明其事由；其怠於通知致他方受有損害時，應負賠償責任。
為維護本契約旅遊團體之安全與利益，乙方依第一項為解除契約後，應為有利於團體旅遊之必要措置。
十、方案更新
如摩洛哥簽證政策、台灣相關法令、航空公司規定或實際退款作業情況發生重大變化，Yalla Morocco得依最新情況調整本方案。
任何涉及旅客權益之重要調整，將以LINE、Email、官方網站或其他可留存之電子方式主動通知受影響旅客，不採取「調整後不另行通知」之方式辦理。
方案調整前，旅客已完成之退款、轉團或其他電子確認，不因後續調整而受不利影響；但法令另有強制規定者，從其規定。
十一、疑義及個別案件處理
本方案如有未盡事宜，或個別旅客之契約內容、付款方式、付款幣別、簽證辦理進度及已支付費用與一般案件不同，將由Yalla Morocco與旅客依原旅遊契約、相關單據、交通部觀光署公告之《國外旅遊定型化契約》及台灣現行法令個別確認。
如雙方對退款金額、費用認定或契約內容有疑義，Yalla Morocco將提供相關資料並與旅客協商處理；必要時，另行徵詢法律顧問之專業意見。
十二、公告及施行
本方案公告日期：2026年7月31日
本方案施行日期：2026年7月31日
本方案修正日期：2026年8月2日
文件版本：Version 1.1 增加第六條、修正第八條
本方案適用於因2026年摩洛哥簽證暫停事件而受影響之旅客。後續如有修正，Yalla Morocco將註明修正日期及文件版本，並主動通知受影響旅客。
法律諮詢顧問：大成台灣律師事務所
本方案由Yalla Morocco依現行法令、旅遊契約及實際退款作業情況擬定。
聯絡方式：Yalla官方LINE／Yalla摩洛哥魔力之旅【亞太市場唯一粉絲團】私訊／客服Email：Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
本方案如有疑義，將依原旅遊契約、交通部觀光署公告之《國外旅遊定型化契約》及台灣現行法令辦理。
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上面是Yalla Morocco針對本次摩洛哥簽證暫停事件所提出的正式退改方案，請您先完整閱讀。 為了避免在LINE對話中遺漏您的選擇，也方便後續逐筆核對訂單及款項，我們準備了一份線上意願登記表，想請您協助填寫。 這份表單目前僅用於登記您的初步意願，不代表您已完成最終退款或轉團確認，也不會影響您因本次事件依法及依契約享有的退改權益。 收到表單後，我們會依照原定出發日期及案件順序逐筆核對，再由專人向您確認後續內容。如有任何不清楚的地方，也可以直接詢問我們。 |