作為一位領隊，你將成為文化差異的橋樑，帶領團員探索當地文化，因此行前的心理建設相當重要。因此理解摩洛哥文化是非常重要的事情，讓我們從摩洛哥人的性格開始。
摩洛哥人的幽默：愛開玩笑，可能會誤解為裝傻，需要頻繁確認情況。
摩洛哥人非常幽默愛開玩笑，所以犯錯常常會用玩笑帶過。在亞洲人眼裡面，很像是在裝傻、耍痞，比較容易讓亞洲人生氣。
曾經有一個故事是，摩洛哥人跟亞洲人發生的誤會。亞洲一團人入住一個 Riad。按照順序一個一個分房間，輪到最後一組客人時，其他傳統庭園住宅都滿了，當要幫最後這一組客人帶位的時候，摩洛哥當地人就跟他們說，最後這一間是全民宿最棒的房間，你們一定會非常喜歡的。結果當門一打開卻是一間非常小的房間，按邏輯這一定是以前的傭人房。因此客人感到非常的生氣，覺得這樣的玩笑一點也不好笑，最後花了錢重新安排別間住宿的房間，客人才接受。原本好好說明或道歉，都不會讓事情發展到這樣。
因此當領隊發現他們在開玩笑的時候，不要什麼都相信。當懷疑他們在開玩笑的時候，要懂得認真的跟他們確認狀況。領隊必須具備一定的敏感度去確認事情，知道存在著這樣的文化差異，避免衝突。
摩洛哥時間觀念 Morocco Time：慢節奏，不喜歡被催促，需客人配合享受當地節奏。
摩洛哥人的節奏很慢，非常放鬆，他們常常搞不清楚亞洲人在急什麼。
因此當我們到餐廳吃飯時，會發現摩洛哥人很慢條斯理，從點餐到出餐樣樣都慢慢來。你很難叫他們快起來，他們其實也不知道要怎麼快，因為這已經是他們生活了一輩子的節奏。
但亞洲客人在吃飯時間特別希望上菜快一點，可如果一直催促，會導致他們覺得很不耐煩也不能理解，反而衍生出反彈的情緒，對大家都不好。
建議領隊，不要對餐廳有過多的催促，這只會引發餐廳對客人的反感。同時安撫客人，讓客人覺得你有去催促，讓客人感覺被重視。
領隊一開始就要跟客人打預防針，請大家入境隨俗，來這裡就好好享受摩洛哥節奏的「morroco time」。
在餐廳吃飯最重要的事情是，領隊要隨時注意客人的餐點是否都有上齊，有時候真的會發生你明明有跟服務生點餐，但是不明原因就是沒點到，餐一直不送來的情況，因此要隨時注意去確認。
或是例如像是早餐時間，如果九點出發一定要八點讓大家吃早餐。遇到要現點的早餐餐點（例如：蛋），一到餐廳就要立刻幫大家點餐，不然可能簡單的煎荷包蛋，不明所以的就要等個40分鐘，甚至延誤出發時間。
建議提前將桌邊小費塞給服務生，請他加快速度。摩洛哥是一個小費的國家，什麼都需要小費，與其吃完再給桌邊小費，不如一開始就給，讓速度加快。
而因為如此鬆散的節奏，所以我們安排行程的時候會希望客人在九點以前都要出發，絕對不可以延後。因為即使準時出發，行程都不一定會如你所願的安排。為了留有delay 的餘裕，領隊絕對不要擅自延後出發集合的時間。甚至行程安排較緊湊的時候，還要提早到八點半出發。
摩洛哥的用餐時間不同，需提醒導遊/司機用餐時間。
摩洛哥當地文化習慣的用餐時間是，午餐3點鐘，晚餐9點鐘，因此跑行程中，當地導遊時常會忘記亞洲客人中午12點已經很餓了，要前往吃午餐的餐廳。
領隊每天每餐都要提醒導遊，跟導遊不斷確認等下要吃飯的餐廳行程，例如11點提醒導遊12點的午餐時間。不要以為昨天提醒過了，他今天中午就會自己記得，很遺憾的，他不會記得！每一餐都必須要提醒他，才不會出錯。
零錢準備
領隊要隨身準備20Dh 的小鈔作為零錢和小費。上廁所需要給一塊錢，客人身上可能會沒有，需要領隊協助，所以領隊要備足。
小費以20Dh 為單位，領隊也要保留這個面額的鈔票在身上。並且也要提醒客人不要隨意把小面額鈔票與零錢花掉，要備著。摩洛哥人做生意不像亞洲客人，都會自己準備好零錢，當你發現店家零錢找不開的時候，誰都別想買東西，大家都卡在櫃檯動不了。
與英文導遊的溝通
領隊盡量在一開始就跟當地的英文導遊建立好關係，讓他們知道亞洲客人最在乎的事情是「行程單上的行程都要全部走到」以及「需要拍照時間」！因此不要讓導遊擅自加景點，造成後面的行程都趕不上、走不完。
當地導遊有時因為想要多多表現，很愛擅自加景點，甚至是擅自加上要額外付門票的行程，真的很荒謬。也記得要跟導遊再三確認強調，如果行程表上有哪個點可能有任何原因無法達到，必須要事先告知，讓領隊先去跟客人溝通這樣的狀況。
如果有官方當地導遊帶領參觀的地方，例如菲斯老城區、馬拉喀什老城區、瓦魯比利斯羅馬遺跡...等地點。請領隊務必跟導遊核對今天要參觀的景點。
並且一開始就要跟導遊溝通：需要拍照時間，請他要等待團客們拍照。因為官方導遊很常會比較油條，需要領隊隨時注意跟溝通。如果導遊沒注意，自己逕自繼續往前走，但是客人需要停留拍照時，記得以客人為主，領隊要把導遊叫回來，等待客人拍照。
所有當下發生不甚滿意的狀況，都一定要當下解決或反應。如果已經心不甘、情不願接受，支付了導覽費用或是小費，事過境遷才抱怨，其實真的很難彌補了。如果導覽不夠詳盡，或是缺了哪些必看景點，請一定要跟導遊說清楚，調整才給小費。不滿意就不要輕易給錢，或把導遊放走。
摩洛哥的司機：需隨時注意車上的冷氣與充電孔開關是否開啟。
摩洛哥人相信：常吹空調會導致身體虛弱生病（全民都有這個觀念）。所以當地司機很愛開窗戶，不喜歡開冷氣，有時候窗戶也執意要留一條縫吹風，或是很常冷氣開不夠冷。領隊每一次上車前都要注意冷氣是否開啟，甚至路途中也隨時要注意，車上是不是有空調。每次一回到車上都要請司機開空調，強調是「每次」，所以一天可能會要跟司機講五次。
巴士座位區的充電孔插座，要從駕駛座開啟總電源，座位區才會供電，因此要特別請司機打開。但很常每次打開了之後，一下車他們就會把充電孔關掉，會要每次回車上的時候再一直請他重開。因此最好的辦法是自己記得開關在哪，可以一上車領隊自己就順手去開啟。有時候司機還會偷偷關掉車上冷氣，領隊如果有發現請跟司機反應，如果真的有司機講不聽很難溝通，請立刻跟Yalla中文團隊聯繫。
老城區徒步注意事項：需穿好走路的鞋，帶上所有當日所需的東西。
摩洛哥所有城市的古蹟、看點、有穿越時空感的景點，都在所謂的「老城區」，所以我們安排的住宿也都會盡量在老城區。
住老城區的時候，領隊務必特別提醒客人，你所有的行李都要帶下車，因為在老城區一但下車之後，車子就不會再出現了，會停在一小時車程外的地方，若有物品遺留在巴士上沒拿下來，要花很多時間才能再次取回。
因為世界遺產老城區只能徒步移動，大巴士是不允許停在周圍的。老城區的所在地，例如菲斯(九千條巷子)、馬拉喀什（五千條巷子）。抵達老城區當日的晚餐，結束之後可能是直接步行回住宿點，請跟導遊或司機確認，車上的東西是不是全帶下車，必須再三確認並提醒客人。
翻譯講解工作繁重的兩日
徒步老城區一日遊時，這兩天領隊的翻譯工作會變得比較繁重。
第一辛苦的地方是，在老城區小巷弄中到處都有細節可以講解，眼花撩亂、翻譯量大。
第二辛苦的是，當地導遊的英文腔調會比較重，因此領隊要熟悉關於穆斯林歷史的相關英文專有名詞，才能負荷如此量大的資訊翻譯。
當有老城區的行程時，關於服裝，領隊務必要確認大家穿的是好走的鞋，在老城區裡一天會走10000到15000步，有4~6個小時都在走路。
有時候客人會要求要列出老城區的參觀具體時間，但老城區內的徒步景點沒辦法列出時間表，無法具體標示出幾點會在哪個點，因為景點細與零散，徒步過程中也有很多的文化可以講解，而依照每個團的步行狀況不同，將會有很大的差別。
老城區行程一整天沒有回飯店休息的機會，中途無法自己回飯店休息。所以叮嚀客人要攜帶好充足的水，怕冷的帽子、外套、圍巾都要帶好，因為當你覺得冷或渴或緊急狀況時，是無法回去飯店拿東西的。因此重要的藥品、藥物都要帶在身上。
摩洛哥很會做生意的民族性 打預防針以免嚇到客人
在老城區的大市集，例如「馬拉克什的德吉瑪廣場」、「藍城老城區的大廣場」，可能會遇到一群一直熱情招攬的店員，希望把你帶去他的店。通常亞洲客人遇到都會很害怕，所以在進入這兩個地方之前要先跟客人預告會有這樣的狀況，請大家不用害怕。有時候他們拉客可能會圍著你唱歌，或是想跟你跳舞，如果真的不願意，就用阿拉伯文「In sha Allha 」（印夏拉）回答，意思是「阿拉願意的話」（交給阿拉安排）。這句話對摩洛哥人來說是很好的說詞，他們就不會一直再糾纏了。
注意不讓客人脫隊
老城區巷弄非常窄，人非常多。留意一定要不時確認所有客人都有在隊伍當中，要注意有沒有客人突然鑽進某一家店，或是小巷弄中。有人要停下來買東西的時候，要請導遊停下來，讓大家等他，不能把人單獨丟在路邊，因為真的會找不到路，客人消失不見。Google map在老城區裡沒辦法正常定位，因此要事先跟客人建立默契，你如果真的要買東西，要讓導遊跟領隊知道，不要擅自行動，不然一回頭，客人絕對會脫隊迷路。
而老城區徒步的導覽是沒有回頭路的，A進Ｂ出。提醒客人們遇到喜歡的東西，當下就要買，因為不會再經過同一個地方了，沒有後悔的機會，要回頭根本也找不到路。不確定當下該不該買，之後會不會還可以看到更好的？就詢問導遊。
預先教導客人，如果真的走失了，請在群組內聯繫大家。處理的方式是請客人停在一個顯眼的店家，讓當地店家跟導遊通話，讓導遊去把他找回來。
議價指導：教導客人議價技巧，需心狠，並以雙贏為目標。
請領隊一定要跟客人做行前宣導，在摩洛哥買任何東西都要記得議價。議價是一個店家與導遊、領隊的戰場，領隊一定要教客人怎麼議價。
第一，心要狠，議不動價格的時候，要直接說要找朋友，轉身就走，通常他們都會追上來。
第二，到有購物區域的景點，例如賣柏柏爾地毯、傳統服飾、摩洛哥油的地方。導遊、領隊要協助客人議價，才能加快速度，不然整團時間卡在哪邊太久會耽誤行程。
但當摩洛哥人覺得妳非常迷人，妳可能會議價議個沒完沒了，因為議價對他們來說是一種情感交流，他想跟妳講話才跟你議價沒完沒了。所以領隊要記得跟客人說，當妳議價議不動時，是因為妳非常漂亮或迷人。
而如何協助議價，要能幫客人喊一個他不好意思喊的價格，並且最後成交的價格，客人覺得有便宜，店家也覺得有利潤，這是雙贏。好的議價操作，會讓客人及店家雙贏，否則即使殺到見骨，如果客人都還是懷疑自己被坑，店家又沒賺，那就是最糟的狀況。
最好的助攻就是讓客人覺得，他買到比他想像中便宜的價格。因此建議教客人「能殺到價格的七折，就已經是很漂亮的價格了」，但如果是我們自家領隊自己去殺，可能一開口就殺三折價，如此才能幫助整團買快一點，不然客人買不到滿意的價錢，會一直耗在那邊，但也不能直接走，讓客人覺得遺憾。
摩洛哥的治安： 相對安全，但需注意人潮場所及小偷。
摩洛哥基本上是治安是相當不錯的地方，婦女跟小孩在晚上十一、二點都還可以放心走在街上。但是人潮眾多的觀光地方，自己的隨身物品要小心，還是可能會有扒手。任何時候在老城區時，不要接受別人的帶路，因為帶路的人都會跟你要小費。但如果你真的迷路的時候，可以讓他帶你，然後給他小費。
總結
摩洛哥文化與截然不同，理解並尊重當地風俗文化是重要的。領隊需具有敏感度與溝通技巧，協助同團客人順利適應摩洛哥的文化與習慣。與摩洛哥人溝通時可以秉持著「用幽默的語氣把話講明白」的溝通技巧，來順應當地的民族性格。